门诊病人投诉的原因及相关对策探讨  

作　　者：梁卫娟[1] 

机构地区：[1]广西百色市人民医院门诊部,广西百色533000

出　　处：《中外女性健康研究》2016年第10期55-55,62,共2页Women＇s Health Research

摘　　要：目的:分析我院门诊病人投诉的原因,探讨解决门诊病人投诉的相关对策,减少门诊病人的投诉。方法:选取2014年3月至2016年3月我院门诊部病人投诉的40起事件,对其发生投诉的原因进行回顾分析,在此基础上提出科学合理的相关对策。结果:通过对门诊病人投诉事件进行分析,得出病人投诉的原因主要有:工作人员责任心问题、门诊部门工作人员服务态度不好、病人等待时间长、与病人沟通存在不足、医生出诊不在、病人本身的原因等[1]。结论:医疗投诉事件无法避免,因此探讨出解决门诊病人投诉的相关对策十分重要,不但可以有效地减少门诊病人的投诉,减少医院信誉的损失,还能进一步构建和谐的医患关系,提高医院的服务质量。

关 键 词：门诊病人 投诉原因 相关对策 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]