物业管理中的客户关系管理  

Customer Relationship Management

机构地区：[1]河南兵锋软件

出　　处：《城市开发（物业管理）》2016年第6期61-63,共3页Urban Development

摘　　要：客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整的认识整个客户生命周期,提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。通过客户关系管理,企业一方面通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户,另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。

关 键 词：客户忠诚 新型管理机制 反馈率 业务流程 业主管理 工业物业 顾客忠诚度 小区物业 商业物业 无形性 

分 类 号：TU984.12[建筑科学—城市规划与设计]