实时在线 重庆移动客服中心开启热线运营新格局  

作　　者：张华君 李雪梅 谭毅 

机构地区：[1]中国移动重庆公司客服中心

出　　处：《通信企业管理》2016年第7期32-35,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：在今年的政府工作报告中,在＂‘十三五’规划纲要＂中,在刚刚闭幕的全国科技创新大会上,＂开拓创新,落实新发展理念＂成为讨论的重要内容和议题,创新的号角已在全国各地、各行各业全面吹响。对电信行业而言,面对内外部形势发生的急剧变化,以持续不断的创新驱动企业转型成为电信运营商战略发展的新选择。在这个背景下，各级电信运营企业积极承接集团战略，将创新作为企业文化的核心价值理念，从管理到经营，从支撑到一线，全面融入创新思想，营造创新氛围。中国移动重庆公司客户服务中心（以下简称重庆移动客服中心）是重庆移动热线运营管理单位，主要为重庆市辖区40个市县区共2000多万移动客户提供移动通信服务，目前客服中心拥有坐席1572个。自成立以来，客服中心不断探索创新管理办法，通过科学的运营管理体系、闭环的质量控制体系，精确地开展目标营销，其综合服务能力在重庆区域市场的满意度测评中连续保持领先优势。随着移动互联网时代的到来，客服中心积极落实公司开拓创新的经营文化理念，通过不断激发团队的创新变革热情，拓展团队的求新求变渠道，积极发散了团队的创新探索思维。活跃了团队的创新与分享氛围。其延伸出的热线“在线咨询”渠道目前已成为重庆移动互联网模式下不可缺少的客服平台，开启了热线运营的新格局。

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分 类 号：F623[经济管理—产业经济]