基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用  

作　　者：连漪[1] 杨硕[1] 

机构地区：[1]桂林理工大学管理学院

出　　处：《商业经济研究》2016年第14期42-45,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：随着客户关系管理的基础理论不断完善,越来越多的企业转向以客户为导向的市场战略,从而对客户价值细分的准确性提出了更高的要求,本文在讨论目前客户价值细分研究思路和方法的基础上,结合客户终身价值和客户忠诚度理论,构建三维客户价值细分模型并提出各维度的度量方法,通过实例阐述该客户价值细分模型的实现过程,验证模型有效性的同时,针对不同细分类型的客户提出个性化的客户保持与营销策略。

关 键 词：价值细分 CLV 忠诚度 BG/NBD 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]