消费者使用4G业务影响因素实证研究——以安徽省移动通信市场为例  

On Influencing Factors of Using Fourth-Generation Communication Services by Consumer: A Case Study of Anhui Province Mobile Communication Market

作　　者：张圣亮[1] 陶能明 

机构地区：[1]中国科学技术大学管理学院,安徽合肥230026

出　　处：《北京航空航天大学学报（社会科学版）》2016年第6期73-80,共8页Journal of Beijing University of Aeronautics and Astronautics：Social Sciences edition Edition

基　　金：国家自然科学基金面上项目(70872101);国家自然科学基金重大合作研究项目(71110107024)

摘　　要：通过文献阅读、焦点小组访谈和问卷调查,提炼出影响消费者使用4G业务的22个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为7类;通过相关性和回归分析发现,7类因素对消费者使用4G业务影响程度大小依次为上网体验、通信质量、转换成本、服务效率、服务安全、服务场景和服务补救;通过独立样本T检验结果发现,消费者年龄及教育程度,对消费者使用4G业务具有显著影响。Through literature research, focus group interview and questionnaire survey, 22 factors influencing consumersto use Fourth-Generation（4G） communication services are extracted. Then these factors are classified into 7classes through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. Correlation and regression analysis areused to find that the 7 categories affecting consumers to use 4G communication services are as follows ： internet experience, communication quality, switching costs, service efficiency, service safety, service scenario and service recovery.By independent samples T test, the paper finds that consumer, s gender, age and education level have a significantinfluence on consumers to use 4G communication services.

关 键 词：4G业务 消费者 上网体验 通信质量 转换成本 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]