基于云计算的客户关系管理体系构建研究  

作　　者：常雪琴 张道华 

机构地区：[1]亳州学院电子与信息工程系,安徽亳州236800

出　　处：《赤峰学院学报（自然科学版）》2016年第16期16-18,共3页Journal of Chifeng University(Natural Science Edition)

基　　金：安徽省质量工程项目(2015ckjh121);亳州师专校级横向课题:鼠标+水泥的营销策略研究(BSHX1509)

摘　　要：伴随互联网、云计算、大数据等信息技术的不断渗透和发展,客户关系管理必须以新的服务方式提供给用户按需服务.本文分析了云计算的相关理论知识和传统客户关系管理的弊端,提出基于云计算的客户管理体系的基本框架,以期提高企业的核心竞争力,降低企业的经营成本,实现企业的增值服务.

关 键 词：云计算 客户关系管理 云模式CRM 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]