门店客户关系管理2.0模式实践  

作　　者：兰建军 刘玺 

机构地区：[1]小拇指汽车服务连锁

出　　处：《汽车维修与保养》2016年第9期46-46,共1页For Repair & Maintenance

摘　　要：小拇指在汽车后市场已经12年了，一直以做加盟为主，在全国有730多家门店。小拇指从快速喷漆开始做起，2015年开始增加快修模块。小拇指的定位就像“社区店”，没有“住院部”，及时快速地处理汽车小故障。2015年开始小拇指增加了保养、制动盘修补、轮胎修补和蓄电池更换等服务项目。小拇指在做喷漆的时候，能够打开市场，主要靠技术和QSRS系统。

关 键 词：客户关系管理 汽车后市场 SRS系统 服务项目 电池更换 拇指 住院部 制动盘 

分 类 号：U491.61[交通运输工程—交通运输规划与管理]