基于六西格玛理论的高校教育服务质量管理研究  

作　　者：张道兵[1] 

机构地区：[1]湖南科技大学能源与安全工程学院,湖南湘潭411201

出　　处：《当代教育理论与实践》2016年第9期113-115,共3页Theory and Practice of Contemporary Education

基　　金：2014年湖南省教学研究与改革项目(278)

摘　　要：在探讨六西格玛管理发展与高校实施六西格玛管理可行性的基础上,提出了高校质量改进中实施六西格玛管理必须具备的基础、思想、人员、资金等方面的基本条件。以其中的教学质量管理为例,分析了六西格玛理论在高校的推行步骤与对策。指出了其定义、测量、分析、改进、控制各阶段的主要任务是:准确界定,识别顾客需求;定量测量,提出改进目标;分析问题,找到关键因素;针对因素,制定解决措施;总结经验,保证受控状态。

关 键 词：六西格玛管理 高校教育服务 质量改进 应用对策 

分 类 号：G64[文化科学—高等教育学]