创新服务模式在门诊服务管理中的应用  

作　　者：徐家喜[1] 刘丽芳[1] 李金燕[1] 

机构地区：[1]荆州市第一人民医院,荆州市434000

出　　处：《护理实践与研究》2016年第16期140-141,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果:门诊实施创新服务模式,提高了门诊服务质量,提高了门诊患者满意度。结论:门诊实施创新服务模式,为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌形象,提升服务品质。

关 键 词：创新服务模式 门诊服务管理 应用效果 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]