儿科门诊护理投诉原因分析及对策  

作　　者：李娜瑛 

机构地区：[1]郑州市儿童医院,河南郑州450000

出　　处：《中外女性健康研究》2016年第14期67-67,72,共2页Women＇s Health Research

摘　　要：目的:探讨儿科门诊护理投诉原因及对策。方法:回顾性分析2015年7月至2016年7月期间我院儿科护理投诉事件85例,对其发生原因进行总结,探讨相关处理对策。结果:儿科门诊护理投诉原因与护理技术能力不佳、服务态度差、护士因素等有关。结论:通过增强护理人员的沟通能力、公开各项医疗收费项目等对策的实施,能够有效降低护理投诉事件的发生率。

关 键 词：儿科门诊 投诉原因 对策 护理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]