三峡游客满意度影响因素及品牌忠诚检验  

作　　者：周学军[1,2] 郑亚章[1] 

机构地区：[1]重庆三峡学院工商管理学院,重庆万州404100 [2]重庆三峡学院三峡库区可持续发展研究中心,重庆万州404100

出　　处：《统计与决策》2016年第18期182-184,共3页Statistics & Decision

基　　金：国家教育部人文社会科学基金资助项目(13YJA790136);重庆市人文社会科学重点研究基地开放基金项目(2013-sxxyjd-04);重庆三峡学院青年科研项目(13QN06)

摘　　要：游客满意度及品牌忠诚是旅游研究的重要内容,也是旅游企业的工作重点。文章以长江三峡水路游为研究对象,通过构建结构方程模型,探讨了游客影响满意度的因素及满意度与品牌忠诚之间的关系。研究发现:线路安排、游船服务、其他服务与游客满意度均呈显著正向影响,导游服务呈显著负向影响;游客的人口统计学特征与游客满意度相关系数较为突出,在一定的范围内对满意度呈现显著正向影响;游客满意度与质价相符感知和忠诚度呈显著正相关;游客的旅游忠诚度表现为积极推荐、重复游览,且游客的忠诚度更倾向于重复游览。

关 键 词：结构方程模型 游客满意度 品牌忠诚 长江三峡 

分 类 号：F590.8[经济管理—旅游管理]