模糊综合评价法在广西旅行社网站体验质量调查中的应用研究——基于南宁市旅游者的调查  

作　　者：孙岚[1] 何泽华[1] 

机构地区：[1]广西大学商学院,广西南宁530004

出　　处：《现代商业》2016年第28期64-65,共2页Modern Business

基　　金：广西高校"大学生创新创业计划项目"(201410593229)

摘　　要：如今旅游电子商务发展迅速,旅行者们可以利用互联网平台进行旅游产品信息查询,交通住宿的规划,多种产品服务价格比较,在线预订支付等等,不再需要亲自前往实体旅行社进行咨询和交易。这在一定程度上削弱了传统旅行社的信息咨询、产品组合、以及旅游产品代理三大职能。因此传统旅行社也开始设立官方网站提高自身竞争力。文章以广西旅行社为研究对象,引入模糊综合评价法对广西旅行社网站的五个体验评价指标和总体体验质量进行计算分析,得出游客对广西旅行社网站的体验质量,并据此提出关于广西旅行社网站未来发展的相关建议。

关 键 词：旅行社电子商务 网站体验质量 模糊综合评价法 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]