公民信任对于电子政务系统成功的影响  

作　　者：陈涛[1] 曾星[1] 

机构地区：[1]华中科技大学公共管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《电子政务》2016年第11期91-99,共9页E-Government

基　　金：国家自然科学基金项目"中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究"(编号:71373093)

摘　　要：基于公民信任理论、归因理论与D&M信息系统成功模型理论,研究电子政务系统成功的识别以及公民信任对于电子政务系统成功的影响。公民信任分为对技术的信任和对政府的信任两个维度;电子政务系统成功模型主要由感知质量、用户满意和持续使用三个变量构成,其中感知质量分为信息质量、系统质量和服务质量三个维度;通过归因理论,构建公民信任与感知质量之间的关系。结果表明,公民信任正向影响感知质量,进而通过用户满意影响用户持续使用动机,促进电子政务系统成功。

关 键 词：电子政务 公共服务 公民信任 公民满意 持续使用意向 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]