考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法  

Method for E-commerce Product Information Push Effect Evaluation Considering Customer Satisfaction Degree

作　　者：李永海[1] 

机构地区：[1]河南工业大学管理学院,河南郑州450001

出　　处：《现代情报》2016年第11期55-58,65,共5页Journal of Modern Information

基　　金：国家自然科学基金资助项目"多源异质数据环境下基于相似案例分析的决策方案生成方法研究"(项目编号:71501063);河南省教育厅人文社会科学研究资助项目"基于VCT和CBDT的企业商业模式创新的模型及方法研究"(项目编号:2016-qn-032);河南省省属高校基本科研业务费专项资金资助项目"基于相似案例分析的决策方法与应用研究"(项目编号:2014SBS003和2015QNJH20);河南省高等学校重点科研项目"河南省工业化和信息化融合发展研究"(项目编号:16A630008);河南省软科学研究计划资助项目"面向政府公开决策的基于大数据的决策理论与方法研究"

摘　　要：商品信息推送成为了电子商务商家商品信息服务的一种主要方式,研究如何进行电子商务商品信息推送效果测评问题具有重要意义。本文通过对已有文献的梳理和研究,结合对参与电子商务商品信息推送效果测评的相关负责人和客户的访谈和调研,建立了电子商务商品信息推送效果测评指标体系;以此为基础,提出了一种考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法;最后,通过一个实例分析说明了该测评方法的有效性和可行性,并就测评结果做出了有针对性地改进分析。Product information push has become the main information service way for merchants under e- commerce. Hence,it is important to do the research about the evaluation of the effect of e- commerce product information push. In this paper,firstly,the evaluation index system of the effect of e- commerce product information push was constructed according to the integration and study about existing literatures and the interview and investigation on organizer and customer who had participated in the evaluation of the effect of e- commerce product information push. Then a method for e- commerce product information push effect evaluation considering customer satisfaction degree was presented on the basis of the above work. Finally,the feasibility and validity of the proposed method was illustrated by an example analysis,and then the relevant improvement analysis was put forward according to the result of evaluation.

关 键 词：商品信息推送 电子商务 客户满意度 测评指标体系 

分 类 号：C934[经济管理—管理学]