危机公关，被动防御才是最大的危机  

作　　者：杨震 李刚健 

机构地区：[1]安索帕中国区品商咨询事业群

出　　处：《商学院》2016年第12期38-39,共2页Business Management Review

摘　　要：最近某手机品牌电池爆炸的事儿持续发酵，尤其当符大机场和航空公司均明示禁止在飞机上使用该品牌手机或是为该品牌手机充电时，与消费者的声音形成呼应，该品牌似乎已经成为人人喊打的过街老鼠。大家也纷纷开始回顾整个事件的过程：从最初在中国市场不召回、到召回，到现在持续出问题，希望能够从中吸取一些教训，为危机公关管理积累一些经验。

关 键 词：危机公关管理 被动防御 手机品牌 品牌手机 航空公司 中国市场 消费者 召回 

分 类 号：F431.364[经济管理—产业经济]