淘宝与美团外卖顾客满意度的比较研究——以宁波地区大学生为例  

作　　者：李童[1] 伍婵提[1] 

机构地区：[1]宁波大红鹰学院

出　　处：《中国商论》2016年第32期19-21,共3页China Journal of Commerce

基　　金：2015年度浙江省哲学社会科学研究基地--临港现代服务业与创意文化研究中心项目"浙江跨境电子商务物流产业链协同发展研究"成果(15JDLG04YB)

摘　　要：本文以宁波市高校在校大学生为例,通过访谈法和问卷调查法,对O2O模式下美团和淘宝外卖顾客满意度的影响因素进行分析,结果表明,在线订餐的外卖方式在大学生消费群体中被广为接受。方便快捷、食品种类齐全、价格实惠是大学生选择在线订餐的主要原因,而平台的易用性、食品的安全性问题、员工的服务态度、网上支付便捷度等是影响顾客满意度的重要因素,最后本文提出了提升顾客满意度的对策建议。

关 键 词：O2O 顾客满意度 淘宝外卖 美团外卖 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济]