检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
作 者:余香 陈增明 YU Xiang CHEN Zeng-ming(Department of Business Administration, Fujian Commercial College, Fuzhou 350012, China)
出 处:《福建商业高等专科学校学报》2016年第6期51-55,共5页Journal of Fujian Commercial College
摘 要:银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象。客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用。以某银行福建省分行客户服务中心为例,员工流失率高是影响中心稳定发展的关键因素,而产生员工高流失率的原因主要来自企业层面。银行应适当减少考核项目和降低考核标准,采取进行更为科学、形式多样的业务培训以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案。Customer service center of bank build a bridge of communication between bank and customer, thus the service quality of bank can directly affect the business and the image of the bane The high rate of staff tumover in customer service center of a branch in Fujian is a key factor affecting the development of the center and the source of high tumover rate is from enterprise management. Bank should decrease the assessment project and reduce the assessment criteria, a- dopt a more scientific diverse business training, and make career planning for staff.
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