线上品牌社区中虚拟顾客体验的形成机制研究  

Research on the Formation Mechanism of Virtual Customer Experience on Online Brand Communities

作　　者：张明立[1] 胡穆 王伟[2] ZHANG Ming-li HU Mu WANG Wei(School of Economics and Management, Beihang University, Beijing 100191, China Department of Physical Education, Beihang University, Beijing 100191, China)

机构地区：[1]北京航空航天大学经济管理学院,北京100191 [2]北京航空航天大学体育部,北京100191

出　　处：《广义虚拟经济研究》2016年第4期57-65,共9页Research on the Generalized Virtual Economy

基　　金：广义虚拟经济研究专项资助项目[项目编号:GX2014-1001(Y)];国家自然科学基金项目(71272018)

摘　　要：本研究结合广义虚拟经济的二元价值容介态理论与服务生态系统理论,以线上智能手机品牌社区为例,构建了社区沟通环境(信息质量,开放性,响应性)对虚拟顾客体验(社会支持感,社会临场感)的影响模型并进行了实证研究。研究结果表明:(1)信息质量显著增强社会支持感,而开放性与响应性对社会支持感和社会临场感的产生均具有积极的影响;(2)相比信息质量与开放性,响应性对虚拟顾客体验的影响具有更加决定性的影响。Based on dualistic value Rong-Jie state of generalized virtual economy and Service Ecosystem theory, this paper takes the perspective ofsmartphone communities, and constructs a model of the influence of community communication environment （information quality, openness, responsiveness） on virtual cus- tomer experience （social support, social presence） for empirical study. Study conclusions indicate that： （1） information quality significantly enhances social support, whereas openness and responsiveness positively influence both social support and social presence; （2） compared to information quality and openness, respon- siveness shows a stronger influence on virtual customer experience.

关 键 词：服务生态系统 广义虚拟经济 品牌社区 沟通环境 虚拟顾客体验 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]