浅析质量管理体系产品和服务的风险识别(下)  

作　　者：魏建清[1] 

机构地区：[1]上海质量体系审核中心

出　　处：《上海质量》2017年第1期49-52,共4页Shanghai Quality

摘　　要：二、服务提供过程中的风险识别 “服务”，是输出的一种形式。其与产品的区别在于：至少有一项活动必须在组织和顾客之间的接触面上完成。服务的主要特征是无形的。有些服务活动的过程和结果是同时发生和同步进行的。

关 键 词：服务提供过程 风险识别 质量管理体系 产品 “服务” 服务活动 接触面 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]