整体体验视角下B2C移动电子商务顾客惠顾意向的影响因素研究  

作　　者：曹园园[1] 

机构地区：[1]杭州电子科技大学管理学院,浙江杭州310018

出　　处：《生产力研究》2017年第2期57-62,共6页Productivity Research

基　　金：浙江省自然科学基金项目(LQ16G020007);浙江省哲学社会科学重点研究基地-浙江省信息化与经济社会发展研究中心研究成果(14XXHJD03YB);杭州电子科技大学"管理科学与工程"浙江省高校人文社科重点研究基地资助(ZD03-201602);杭州电子科技大学2016年高等教育研究资助项目(YB201609)

摘　　要：文章基于体验的视角,研究B2C移动电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响。根据整体用户体验理论,提取网络购物流程中的11个关键维度:声誉体验、信息体验、价格体验、设计体验、搜索体验、支付体验、隐私保护体验、系统有效性体验、物流体验、产品体验和售后体验,建立理论模型并提出研究假设。然后搜集数据,进行信度效度分析及假设检验。实证研究结果表明除设计体验和搜索体验外,其它9个维度均对顾客惠顾意向有显著的影响。且从影响效应大小排序来看,现阶段产品体验、价格体验和售后体验是影响顾客惠顾意向最重要的因素。

关 键 词：整体用户体验 B2C移动电子商务 惠顾意向 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]