家庭医生制服务质量与患者满意度的关系研究  

作　　者：李伟婷[1] 沈蕾[1] 

机构地区：[1]东华大学管理学院,上海200051

出　　处：《中国市场》2017年第4期93-95,共3页China Market

摘　　要：目的:以"服务质量五维度模型"为基础,在家庭医生制情境下探讨服务质量与患者满意度的关系;方法:对收集到的问卷进行探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析和回归分析对服务质量和患者满意度的关系进行研究;结果:家庭医生制服务质量六维度模型具有较好的信度和效度,服务质量各维度对患者满意度有正向影响,其中关怀性对患者满意度的影响最大。结论:家庭医生制服务质量六维度模型是一种以患者为中心的服务质量评价模型,可以发现家庭医生制服务中需要改进的维度,文章同时揭示出服务质量与患者满意度的因果关系。

关 键 词：家庭医生制服务质量 患者满意度 回归分析 以患者为中心 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]