跨境电商物流服务能力对顾客价值的影响研究  

作　　者：薛晓芳[1] 李雪[1] 张敏翠[1] 张成鑫 

机构地区：[1]太原理工大学经济管理学院 [2]邯郸金隅太行对外经济技术合作有限公司,河北邯郸056000

出　　处：《商业经济研究》2017年第6期79-81,共3页Journal of Commercial Economics

基　　金：山西省哲学社会科学规划课题"山西省跨境电子商务物流服务能力评价研究";山西省软科学研究项目"物流服务供应链的协同创新组织模式与运行机制研究"(项目编号2016041013-3)

摘　　要：为了深入研究跨境电商的物流服务能力对顾客价值的影响机理,本文在对跨境电商企业进行问卷调查的基础上,应用SPSS17.0软件验证了相关研究假设。据实证研究数据可知,跨境电商物流服务能力的三个维度对顾客价值均有显著的正向影响。其中,物流运作能力及物流信息能力对顾客价值存在直接的正向影响关系;物流要素能力既直接正向影响着顾客价值,同时也通过物流运作能力及物流信息能力的部分中介调节作用间接正向影响着顾客价值。本文的研究结论对跨境电商合理选择第三方物流企业(或自建物流),并借助物流服务能力创造顾客价值具有一定的指导作用。

关 键 词：物流服务能力 顾客价值 跨境电商 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]