医疗投诉原因分析及职工培训对医疗纠纷的影响  

作　　者：罗季芳[1] 

机构地区：[1]广西河池市人民医院

出　　处：《中国集体经济》2017年第8期115-116,共2页China Collective Economy

摘　　要：分析医疗投诉原因分析、探讨职工培训对医疗纠纷的影响。方法:统计我院2014年1月~2016年1月期间的年门急诊人数以及收到的投诉案例(以2015年1月划分职工培训前后,在此之前为未培训,之后为培训),按照一定的标准对投诉案例进行分类,分析总结投诉原因,并比较职工培训前后医疗纠纷的发生情况。结果:培训后,各项投诉内容的人数以及医疗纠纷均显著减少,与培训前比较差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论:服务质量、技术质量等患者投诉的主要原因,对医院职工进行培训可有效减少医疗纠纷的发生。

关 键 词：医疗投诉 原因 职工培训 医疗纠纷 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]