建设智能预判平台,全面提升精准快捷服务能力研究——以广东联通公司为例  

作　　者：王小红[1] 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司广州市分公司,广东广州510630

出　　处：《现代商业》2017年第1期172-173,共2页Modern Business

摘　　要：对于联通公司而言,提升新老客户对企业的满意度、忠诚度,已经成为企业经营发展的重要课题,树立企业的良好的品牌形象,提供快捷高效的客户服务,已成为大多数企业的战略手段之一。本文分析了联通公司在客户需求研究和快捷精准服务维系方面存在的主要问题,并针对联通公司如何依托体系化、IT化的智能支撑手段,在客户致电前就智能预判客户需求,快速找出客户问题的真正原因并高效解决客户问题,提升客户满意度这一课题,在智能快捷服务创新方面提出了具体的措施。

关 键 词：客户维度 智能预判 精准快捷 协同服务 研究 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]