服务文化策划建设的精彩过程与结果  

作　　者：吴丽霞 刘江茹 陈步峰 

机构地区：[1]河北

出　　处：《公关世界》2005年第8期18-19,共2页PR World

摘　　要：当今,已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务文化制胜时代,建设服务文化提升服务核心竞争力已成为新的亮点热点和增长点,成为各个行业不容回避的战略任务。所谓服务文化设计策划,指的是服务文化规划者或决策者,在调查诊断分析的基础上,对企业的文化个性、目标、任务、原则、步骤、措施以及模式做出行动方案的活动过程。它是文化建设的关键核心部分,是一个铸魂凝心的工程,有利于增强创立服务文化工作的计划性、有效性,科学性。服务文化的构建是一门科学。

关 键 词：服务文化 服务核心 战略任务 规划者 诊断分析 顾客价值 服务链 价值观建设 物本主义 信息沟通 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]