广发银行全新投诉系统上线  

出　　处：《金融科技时代》2017年第4期92-92,共1页FinTech Time

摘　　要：近日，广发银行推出全新的投诉系统，提高对每一宗投诉的管理以及后续跟踪反馈的全流程能力。据了解，该系统实现了总分支三级的投诉处理全电子化流转，将流程节点细化到支行具体经办人员，明确节点处理时限，明确个人具体处理职能，形成总分支三级垂直的快速响应机制。

关 键 词：投诉 系统 银行 节点处理 全电子化 快速响应 全流程 

分 类 号：N94[自然科学总论—系统科学]