智能客户关系管理发展趋势研究  

作　　者：王玲[1] 

机构地区：[1]重庆大学贸易及行政学院

出　　处：《管理观察》2007年第2期43-45,共3页Management Observer

摘　　要：本文从CRM产生与发展的基础上,研究了智能化客户关系管理体系的内涵和管理思想,分析了智能化客户关系管理体系的类型和结构,辨析了CRM在以往行业应用中高失败率的原因,最后讨论了智能化客户关系管理的发展趋势。

关 键 词：发展趋势研究 商业智能 企业高层管理者 操作型 企业内部资源 制造资源计划 数据挖掘工具 管理成功 销售自动化 分析型 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]