线上线下消费者购物体验比较研究  

作　　者：侯旻[1] 张瑶[1] 顾春梅[1] 

机构地区：[1]浙江工商大学工商管理学院,杭州310018

出　　处：《统计与决策》2017年第6期54-58,共5页Statistics & Decision

基　　金：国家自然科学基金青年项目(71402167);哲学社会科学研究基地浙商研究中心项目(14JDZS02YB)

摘　　要：消费者在线上、线下店铺购物时是否存在显著地差别?现有研究多是将线上网络购物和线下实体店购物视为独立的个体,缺乏两者的对比研究,无法得知二者之间的差别;此外,消费者自身状况如何影响线上网络购物和线下实体店购物过程中的体验,目前尚无准确的答案。文章通过四个实地实验发现:线下店铺印象感优于线上;线上购物时产生的消费情感强于线下实体店购物;不同决策类型对消费者在线上线下购物时感知的店铺印象存在显著的调节作用;不同决策类型对消费者在线上线下购物时产生的消费情感存在显著的调节作用。

关 键 词：线上 线下 购物体验 决策形态 

分 类 号：C93-03[经济管理—管理学]