用专心、专业、专注锻造“服务巨轮”——中国电信股份有限公司湖南客户服务中心投诉处理班组  

出　　处：《中国质量》2017年第4期30-31,共2页China Quality

摘　　要：移动互联网时代的信息对称加剧企业同质化竞争，服务成为企业最核心的竞争力。中国电信不忘“用户至上、用心服务”初心，全面转型，加强客户全生命周期关怀、重视客户服务价值提升。在企业转型过程中，湖南客户服务中心投诉处删班组堪称最亮窗口……团队整体定位于“客户利益的代言人与维护者、企业发展的驱动力与竞争力”，

关 键 词：中国电信股份有限公司 客户服务中心 投诉处理 湖南 企业发展 专心 锻造 转型过程 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]