百货商店微信营销中的顾客维护  

作　　者：狄丹 孔晨 

出　　处：《上海百货》2017年第4期12-12,共1页Shanghai Articles

摘　　要：在激烈的市场竞争中，顾客维护的好坏将直接影响客源的保存或流失，这已成为百货商店经营中的常见现象。百货商店如何在吸引新顾客的同时，又能保持现有顾客的问题日渐困扰着管理者。培育维护忠诚客户群成为百货店生存发展的关键管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”可见顾客对包括百货商店在内的企业具有极其重要的意义。随着顾客对产品可选择范围的不断扩大、消费体验的不断丰富及线上线下市场竞争的日趋加剧，获得新顾客的成本与维护老顾客的成本都在不断攀升。

关 键 词：现有顾客 百货商店 维护 营销 市场竞争 商店经营 管理大师 生存发展 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]