服务补救、地方依恋与游客正面口碑传播意愿——基于402份问卷的实证研究  

作　　者：樊志勇[1] 唐雪薇[1] 

机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院

出　　处：《调研世界》2017年第5期18-23,共6页The World of Survey and Research

摘　　要：本文以旅游中的服务失误作为研究背景,基于对402份问卷数据的分析,研究服务补救对游客正面口碑传播意愿的影响,并检验了地方依恋在服务补救对游客正面口碑传播意愿影响过程中的调节作用。研究发现,旅游服务失误发生后,服务补救各维度对游客正面口碑传播意愿有显著的正向影响;地方依恋与游客正面口碑传播意愿呈正相关关系;地方依恋在服务补救同正面口碑传播意愿的关系中具有调节作用,其中对有形补偿的调节作用不显著。研究结论为目的地自身建设与"全域旅游"发展提供了借鉴。

关 键 词：正面口碑传播意愿 目的地建设 探索性因子分析 验证性因子分析 多元回归分析 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]