基于模糊综合法的在线旅游电子服务质量评价  

作　　者：赖玲玲[1] 彭丽芳[2] 

机构地区：[1]厦门城市职业学院中小企业电子商务化服务和发展研究中心,福建厦门361008 [2]厦门大学管理学院,福建厦门361005

出　　处：《吉林工商学院学报》2017年第2期55-62,113,共9页Journal of Jilin Business and Technology College

基　　金：2016年度厦门城市职业学院社科课题"在线旅游电子服务质量评价及改进研究"(项目批准号:KYSK2016-1)

摘　　要：通过项目调研数据研究确定在线旅游电子服务质量评价指标体系和各指标的权重系数,构建基于因子分析法的二级模糊综合评价模型,利用该模型的评价指标隶属度,通过一级指标评价和二级指标评价来得出综合评价结果。并将该评价模型应用于艺龙旅行网和芒果网的实证分析,通过问卷调查获得艺龙旅行网和芒果网的电子服务质量评价指标隶属度数据,利用两级综合模糊评价方法获得评价结果,以验证评价模型的有效性和实用性。

关 键 词：在线旅游 模糊综合评价 艺龙网 芒果网 电子服务质量 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]