铁路客运服务工作中心理因素的影响及对策  

作　　者：唐新巧 

机构地区：[1]济南铁路局淄博车务段,山东淄博255039

出　　处：《理论学习与探索》2017年第2期67-68,共2页Theory Studying and Exploration

摘　　要：高速铁路的快速发展,实现了旅行的高效、便捷。为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精神压力、服务倦怠和心理健康问题,不仅降低了他们自身的生活质量,更制约了铁路客运服务质量的提高,成为影响企业形象的潜在因素之一。

关 键 词：铁路客运 服务工作 心理因素 心理健康问题 客运服务质量 企业形象 高速铁路 职业角色 

分 类 号：F532.3[经济管理—产业经济]