关于航空公司乘务队伍建设的几点思考  

作　　者：刘丕林 

出　　处：《民航政工》2017年第2期36-37,共2页CIVIL AVIATION IDEOLOGICAL AND POLITICAL WORK

摘　　要：未来航空公司的竞争就是对服务的竞争。乘务专业是航空公司四大主要专业之一，乘务人员基本上都是航空公司人数最多的专业类人员。乘务服务是直接面对旅客的最前沿的服务，是各项服务流程的中心环节，也是航空公司对外展示形象的窗口。可以说，乘务队伍的状况直接关系到航空公司的形象和长远发展。

关 键 词：航空公司 队伍建设 服务流程 乘务人员 中心环节 乘务队 竞争 形象 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]