基于客户行为分析的客户关系管理  

作　　者：曹晓娜[1] 

机构地区：[1]天津交通职业学院,天津300110

出　　处：《中国管理信息化》2017年第10期123-124,共2页China Management Informationization

摘　　要：企业的发展离不开对客户的管理和客户行为的分析,并以此收集客户信息、分析客户的需求和喜好等。客户分析需要专业的分析方法和手段,目前企业在这一方面的分析还有待完善。本文论述的是基于客户行为分析的客户关系管理,简要介绍客户行为分析和客户关系管理的含义,并通过案例列举客户关系管理的具体办法,最后总结全文。

关 键 词：客户行为分析 客户关系 管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]