基于三角模糊数及模糊评价的高铁快递业务服务质量研究  

Study on Service Quality of High-speed Railway Express Business Based on Triangular Fuzzy Number and Fuzzy Evaluation

作　　者：张杨炀 杨宇翔[2,3] 王建琼[1] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院,四川成都610031 [2]西南交通大学交通运输与物流学院,四川成都610031 [3]亚琛工业大学交通科学研究所,德国亚琛52074

出　　处：《物流技术》2017年第5期72-77,共6页Logistics Technology

摘　　要：建立了一种基于三角模糊数的服务质量模糊评价方法,通过评价因子的模糊权重矩阵、模糊评价矩阵,对高铁快递业务服务质量进行了评价,以期帮助高铁快递找准自身优劣势,应对快递市场的激烈竞争。In this paper, we built a service quality fuzzy evaluation method based on the triangular fuzzy number and assessed the service quality of the high- speed railway express industry based on the fuzzy weight matrix and fuzzy evaluation matrix of the evaluation factors.

关 键 词：高铁快递 三角模糊数 模糊评价 服务质量评价 

分 类 号：F224.0[经济管理—国民经济] F530.8