基层综合性医院门诊预约和自助挂号优化服务  

作　　者：冯敏芳 

机构地区：[1]浙江省诸暨市人民医院,311800

出　　处：《浙江临床医学》2017年第7期1386-1386,共1页Zhejiang Clinical Medical Journal

摘　　要：门诊是医院医疗工作的重要组成部门，是医疗卫生事业的“窗口”，门诊各个环节流畅能缩短患者的就医时间，优质的服务、精湛的技术可使患者得到及时、准确、满意的治疗。有报道，专家门诊的平均候诊时间一般〉1h。卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》明确指出，医院必须建立和完善面向公众的预约平台建设。预约门诊和自助挂号不但可缩短患者等待时间，还能改善门诊秩序，预约服务和自助挂号已成为医院缓解看病难、提高服务品质的重要手段之一。2011年1月本院门诊进行分时段预约，2014年7月又增加自助挂号，两者相结合后取得良好的社会效益，现报道如下。

关 键 词：基层综合性医院 医院服务管理 门诊预约 挂号 优化 医疗卫生事业 医疗工作 就医时间 

分 类 号：R563.1[医药卫生—呼吸系统]