医院服务管理

作品数：43被引量：164H指数：6
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相关领域：医药卫生更多>>
相关作者：徐和平苟延杰黄彦余晓云罗轶玮更多>>
相关机构：首都医科大学附属北京中医医院云南省第一人民医院四川文理学院重庆市中医院更多>>
相关期刊：《护理实践与研究》《健康大视野》《中国药物经济学》《中华医院管理杂志》更多>>
相关基金：福建省泉州市科技计划项目四川省高等教育教学改革工程人才培养质量和教学改革项目更多>>
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5S管理在改进医院服务管理中的应用效果分析
《首席财务官》2024年第8期54-57,共4页王婷 
5S管理模式作为一种兼顾组织内部各项管理要素的活动,现阶段已经在国内外大型企业中获得了广泛运用。5S管理模式可以运用在医院收费处、临床护理、后勤服务管理工作中。为此,医院需要了解5S管理模式的具体概念和组成内容,制定出针对性...
关键词：5S管理 医院服务 服务管理 应用效果 
探析医务社工与志愿者在医院服务管理中对提升群众就医满意度的实践意义被引量：2
《中国卫生产业》2023年第17期223-226,共4页赵璐 耿周环 
近年来,随着人民生活水平的不断提高,医疗卫生技术的不断发展,人民群众对就医体验提出了更高的要求,连云港市第二人民医院在传统医疗管理系统中采用志愿者、医务社工进行联动服务,通过实践研究,证实了医务社工与志愿者服务对群众就医体...
关键词：医务社工 志愿服务 群众就医体验 满意度 
医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用
《前卫》2023年第5期203-206,共4页戴卫 
医务社工与志愿者为医院和医疗机构的患者提供就医服务支持,他们用社会工作的价值观和专业方法来帮助患者解决就医过程中遇到的问题。医务社工与志愿者通常是结合患者的实际情况,从经济、家庭、疾病、心理因素等角度提供力所能及的帮助...
关键词：医务社工 志愿者 医院服务管理 研究分析 
循迹追踪联合PDCA在医院服务管理中的应用被引量：4
《中国卫生标准管理》2022年第7期40-42,共3页林槙槙 任丽琼 曾奕明 韩雪洁 周梅桃 程亮亮 章远民 
福建省泉州市科技计划项目(2019N083S)。
目的探讨PDCA及循迹追踪法在医院服务管理中应用的效果。方法2018—2021年医院通过构建服务管理架构、确定服务战略、健全服务管理制度,采用PDCA循环及循迹追踪法,发现医院运营中的薄弱环节。构建“标准-制度-培训-督查-提升”的管理循...
关键词：服务管理 PDCA循环 循迹追踪 患者满意度 就医体验 服务缺陷 流程再造 
模糊作业成本法在医院服务管理成本核算中的应用
《现代科学仪器》2020年第4期147-152,158,共7页蔡丛青 
医院传统的成本核算体系存在固有的局限性,制约了其对医疗服务成本准确计量的有效性。提出了一种新的模糊逻辑时间驱动作业成本法模型(FL-TDABC),即在时间驱动作业成本法(TDABC)模型中使用模糊逻辑来解决固有的模糊性和不确定性,并确定...
关键词：时间驱动作业成本法 模糊逻辑 医院服务 成本核算 
医务社工在医院服务管理中的作用研究被引量：4
《医学食疗与健康》2020年第10期203-203,205,共2页王海莲 
医院服务管理是我国公共服务事业的重要组成部分,我国由于经济增速较快,人民生活水平在近几年大大提高,人们对自身的身体健康的重视程度逐年提高,并且由于环境污染、生活节奏加快等多种原因,各类新型疾病近年来逐渐增多,这对我国的医院...
关键词：医务社工 医院服务 服务管理 
“将投诉视为礼物”视角下医院服务管理的实践与探索被引量：30
《中国医院管理》2019年第10期77-78,共2页袁秀琴 翟理祥 夏萍 郭睎 孙宇 李威 
广州中医药大学首批人文社科跨学科创新团队项目（GZY2018KXK02）
介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服...
关键词：投诉管理 精益医疗 内训师 医院服务 
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价被引量：6
《中国卫生产业》2019年第8期73-74,共2页张勤 
目的评价医务社工、志愿者在医院服务管理中的作用。方法 2012年9月—2015年8月期间该院服务管理工作均由院内在岗人员完成;2015年9月—2018年8月期间该院启用医务社工、志愿者参与医院服务管理工作。结果2015年9月—2018年8月患者就诊...
关键词：医院服务管理 医务社工 志愿者 
6S管理在改进中医医院服务管理中的应用效果分析被引量：41
《重庆医学》2017年第28期4018-4020,共3页黄彦 段绪坤 杨光静 余晓云 彭艳 邓忠越 
基金项目:中医医疗机构服务管理创新模式研究(cstc2016jccxB0079)
6S管理起源于20世纪50年代的日本，主导思想是：整理（sort）-整顿（straighten）-清洁（sweep）-规范（standardize）-安全（safety）-素养（sustain）。因英文单词均以“S”开头，简称“6S”。6S管理是现代企业行之有效的现场管理理...
关键词：医院服务管理 应用 中医 英文单词 管理理念 现代企业 工作场所 作业环境 
“感动式服务”在医院服务管理中推行及应用
《现代养生》2017年第18期287-288,共2页朱亚芹 
目的：医院自2010年开始实行＂感动式服务＂,以规范服务行为,提升医院服务品质和在医疗市场的核心竞争力。方法：宣传感动式服务的理念,进行相关内容的培训;树立感动患者的先进典型,营造良好服务氛围;举行以＂争先创优＂为主题的一系列...
关键词：服务 感动式服务 患者 满意度 
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