激活沉默用户经验借鉴  

作　　者：李小娟[1] 张作凤[1] 

机构地区：[1]中国联通研究院

出　　处：《通信企业管理》2017年第6期32-33,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：从用户的角度．沉默用户定义为没有享受到任何有价值的服务却依然在为此付费的用户。从电信运营商角度，沉默用户定义为当月或某一段时间内（一般为2～3个月）没有任何通信行为或是极低频次／时长消费行为的在网用户，三无极低用户就是一种典型的沉默用户。该类用户很容易成为欠费用户，进而变成离网用户，严重影响整体移动网络用户的健康度。以中国联通某公司为例.

关 键 词：欠费用户 沉默 经验借鉴 激活 消费行为 电信运营商 网络用户 中国联通 

分 类 号：F626.3[经济管理—产业经济]