某三级甲等医院门诊职工满意度调查及对策探讨  

作　　者：任小丹[1] 苟悦 

机构地区：[1]四川大学华西医院门诊部,成都610041

出　　处：《华西医学》2017年第7期1084-1087,共4页West China Medical Journal

摘　　要：目的了解门诊部在职职工的满意度情况,为增进医院整体服务质量提出依据与对策。方法采用自制调查问卷《门诊部职工满意度调查问卷》,以不记名问卷调查形式,对2015年1月门诊部210名在职职工进行满意度调查。结果共发放问卷210份,收回174份,有效回收率82.8%。门诊部职工总体满意度较高(85.43%),其中对关心和培养方面的满意度最高(88.66%),而对保护与保障方面的满意度最低(79.08%)。结论针对职工提出的意见,建议医院管理者合理改善工作环境和工作强度,优化绩效收入,关注职工心理健康,保障职工人身安全,提高职工满意度,从而提升医院整体服务质量。

关 键 词：医院职工 满意度 医院管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]