转变思想观念 提高服务水平——新时期铁路客运工作的思考  

Change Thoughts and Concepts, Improve the Level of Service-Reflections on the Railway Passenger Service under New Era

作　　者：王小东[1] 朱志宝[2] 

机构地区：[1]郑州铁路局营销管理处,河南郑州450052 [2]郑州铁路局办公室,河南郑州450052

出　　处：《铁道运输与经济》2002年第9期20-21,共2页Railway Transport and Economy

摘　　要：结合当前客运实际 ,阐述提高市场意识、建立营销管理新体制、树立现代客运新理念、增强服务意识等 ,是铁路转变思想观念 ,提高服务水平 ,实现从管理旅客到服务旅客转变的途径。

关 键 词：转变思想观念 铁路客运工作 市场营销 服务意识 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济] U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]