协同视角下企业流失客户赢回策略与品牌价值的影响研究——以京东为例  

作　　者：梁武超[1] 王颖[1] 贾廷威 

机构地区：[1]河北工程大学管理工程与商学院

出　　处：《人才资源开发》2017年第12期244-245,共2页

基　　金：河北省高等学校人文社会科学重点研究项目;项目编号:SD161007;河北省社会科学发展研究课题;项目编号:2015041210

摘　　要：笔者首先对京东商城进行SWOT分析,分析其发展的优势、劣势、机会和威胁,然后从价格、服务质量、产品、诚信四方面分析京东商城客户流失的原因,最后从协同信息传递策略、协同人际沟通策略、协同服务补救策略三个方面为京东公司提出建议,提高其客户满意度,使公司在激烈的市场竞争中保持较强的竞争优势。

关 键 词：协同视角 流失客户赢回 品牌价值 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济] F724.6