手机用户视频流量投诉处理案例分析  

作　　者：徐小雷[1] 

机构地区：[1]中国联通山西省分公司

出　　处：《通信企业管理》2017年第7期34-36,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：当前,使用手机访问互联网观看视频的用户越来越多,因此导致手机用户流量投诉也在增多。笔者经过对近几个月用户投诉分析,发现这方面的投诉主要集中在以下两个业务：一是腾讯和中国联通合作推出的腾讯大王卡业务,二是中国联通本身的沃视频业务。以下结合山西联通用户投诉实例,来分析一下对这两类投诉的处理经验。

关 键 词：用户流量 中国联通 腾讯 联通用户 王卡 视频业务 用户投诉 处理经验 案例分析 视频电话 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学]