“温暖”成就卓越  

作　　者：张梦 

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2017年第8期116-117,共2页Auto Driving & Service

摘　　要：如何评价一家汽车厂商的售后服务才够公允？用户的声音与权威的调研定不可缺席。有着17年历史的J．D．Power中国汽车售后服务满意度指数研究。M（CSI），以其客观性、专业性与权威性，一直被认为是汽车用户满意度的最真实反映。

关 键 词：J.D.POWER 汽车售后服务 用户满意度 温暖 汽车厂商 满意度指数 客观性 权威 

分 类 号：U472.6[机械工程—车辆工程]