基于网络评价的酒店服务质量管理研究  

作　　者：陈欣[1] 冯晓兵[1] 

机构地区：[1]乐山师范学院旅游学院,四川乐山614000

出　　处：《中国市场》2017年第23期176-177,共2页China Market

基　　金：四川省社会科学重点研究基地--四川旅游发展研究中心立项课题(项目编号:LYC16-07)的研究成果

摘　　要：网络迅速发展的今天,通过在线点评的方式了解酒店服务质量已成为趋向,文章以乐山盘龙开元名都大酒店为例,采用ABC分析法,通过携程网顾客的在线评价内容,对其设施设备、实物产品以及服务的质量这三个要素进行研究,根据质量分析法整理出存在问题、分析原因并得出相应的解决方案。

关 键 词：在线点评 服务质量 顾客评价 ABC分析法 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]