甄别客户信息的能力  

作　　者：李瑶[1] 

机构地区：[1]交通银行常州分行,江苏常州213001

出　　处：《征信》2017年第6期81-85,共5页Credit Reference

摘　　要：银行甄别客户信息的目的,一方面控制预期风险,另一方面发现客户需求。但信息的甄别是个相当困难的过程,不能仅靠客户经理尽职尽责,还要靠正确的方法指引。从案例切入,但不是案例分析,而是运用客户关系管理(CRM)理论,从市场营销角度创建独到的方法甄别客户信息。

关 键 词：虚假报表 显性和隐性规则 赢利机会 客户关系管理(CRM) 

分 类 号：F830.91[经济管理—金融学]