关于“过程方法”理解与应用的思考  

作　　者：侯西亭[1] 陈忠东[1] 

机构地区：[1]方圆标志认证集团陕西有限公司

出　　处：《质量春秋》2017年第8期12-24,共13页Annals of Quality

摘　　要：“过程方法”的提出是从ISO9000：2000版就开始了。ISO2000（2008）版的提法是：本标准鼓励采用过程方法管理组织。而GB／T19001--2016版则提出“本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。”很显然，新版标准期盼采用“过程方法”的热度在逐版加强和提高。

关 键 词：ISO9000:2000版 应用 质量管理体系 GB/T1 管理组织 顾客满意 顾客要求 标准 

分 类 号：F273.1[经济管理—企业管理]