呼叫中心平台系统性能测试研究与实践  

作　　者：宋巍[1] 杜春业[1] 张春柳[1] 

机构地区：[1]上海市计算机软件评测重点实验室,上海市201112

出　　处：《电子技术与软件工程》2017年第20期62-63,共2页ELECTRONIC TECHNOLOGY & SOFTWARE ENGINEERING

基　　金：上海科委项目(编号:15511107003);上海科委项目(编号:13DZ0500700);上海科委项目(编号:16511101202)

摘　　要：呼叫中心与人们日常生活的联系日益紧密。本文分析了呼叫中心业务常见的三大问题(木桶效应、雪崩效应、累计效应),介绍了呼叫中心平台性能测试的方法策略,并使用Sprint、SilkPerformer测试工具测试了呼叫中心平台系统。实验结果表明,通过执行性能测试,可以模拟和预测真实环境中呼叫中心系统的处理能力,将系统中存在的问题提前暴露出来,有助于问题的定位与解决。

关 键 词：呼叫中心 性能测试 呼入效率 SPRINT SilkPerformer 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]