国内SERVQUAL模型的应用现状  

作　　者：李培[1] 

机构地区：[1]川北医学院,南充市637000

出　　处：《护理实践与研究》2017年第18期23-24,共2页Nursing Practice and Research

基　　金：重庆市科技攻关计划项目(cstc2012gg-yyjs10050)

摘　　要：SERVQUAL,即服务质量,是service quality的简写。服务质量的概念最早由芬兰学者Gronroos提出,认为服务质量的关键在于顾客对服务的预期和实际感知之间的服务水平的对比,是一个主观的范畴。

关 键 词：QUALITY 服务质量 应用 模型 国内 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]