医院输液区护理投诉原因与管理措施  

作　　者：郑燕燕 王苏珍 刘晶晶 

机构地区：[1]温州市中西医结合医院,浙江温州325000

出　　处：《中医药管理杂志》2017年第19期184-185,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨输液区护理投诉常见原因,并探讨相应的管理措施。方法:选择医院输液区2014年10月~2015年10月收治的200例患者作为对照组,实施常规护理。选择2015年11月~2016年11月收治的200例患者作为观察组,实施全方位护理。结果:观察组患者对护理质量的各项评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的投诉率,显著低于对照组,满意度显著高于对照组,差异显著(P<0.05)。结论:输液区护理投诉常见原因包括医护人员责任心不强,护患沟通不到位,服务周全性差及穿刺技术达不到患者要求等。通过实施针对性的全面护理管理,可以获得理想的效果,显著降低投诉率,提高患者的满意度。

关 键 词：输液区 护理 投诉 原因 措施 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]